정부24에서 민원이나 정부지원금을 찾을 때 정확한 제도명이나 행정용어를 몰라 어려웠던 분들이 많습니다. 앞으로는 “이사하고 나서 뭐부터 해야 할까?”, “취업 준비할 때 받을 수 있는 혜택이 있을까?”처럼 일상적인 문장으로 질문하면 AI가 필요한 정부 서비스를 안내하는 방식이 확대됩니다.
행정안전부는 정부24+에 인공지능 기능과 서비스 연계를 확대해 국민이 더 쉽고 편리하게 정부 서비스를 이용할 수 있도록 개선했다고 밝혔습니다. AI 정부24는 2026년 3월 9일부터 대국민 시범서비스가 시작됐으며, 2026년 12월 정식 서비스 개통 예정입니다.
목차
AI 정부24란?
AI 정부24는 정부24에서 제공하는 민원·혜택 서비스를 인공지능이 대화형으로 안내하는 서비스입니다. 기존에는 사용자가 정확한 민원명이나 제도명을 알고 검색해야 원하는 정보를 찾기 쉬웠지만, AI 정부24는 일상적인 표현으로 질문해도 의도를 파악해 필요한 서비스를 안내하는 것이 핵심입니다.
재정경제부의 ‘2026년 하반기부터 이렇게 달라집니다’ 자료에 따르면 AI 정부24는 정부24에서 제공하는 2만여 종의 민원·혜택 서비스 중에서 사용자 정보와 대화 내용을 바탕으로 맞춤형 정보를 제공하는 AI 지능형 검색을 고도화하는 방식입니다.
행정안전부가 2026년 6월 30일 공개한 이용 분석 결과에 따르면 AI 정부24는 시범 운영 약 3개월 동안 누적 이용자 수 2,848만 명, 총 질의 3,046만 건을 기록했습니다. 또한 AI 추천 서비스의 신청 전환율은 54.9%로 집계됐습니다.
즉, AI 정부24는 단순히 검색 결과를 보여주는 기능이 아니라 사용자의 질문 의도를 이해하고, 필요한 민원·혜택 서비스를 연결해주는 방식으로 정부24 이용 경험을 바꾸는 서비스입니다.
언제부터 이용할 수 있나?
AI 정부24는 2026년 3월 9일부터 대국민 시범서비스를 시작했습니다. 행정안전부는 2026년 3월 9일 보도자료를 통해 정부24+에 인공지능 기능과 서비스 연계를 확대해 국민이 더 쉽고 편리하게 정부 서비스를 이용할 수 있도록 개선했다고 밝혔습니다.
정식 서비스 개통 시점은 2026년 12월로 안내되어 있습니다. 따라서 2026년 7월 현재 기준으로는 시범서비스가 제공 중이며, 정식 서비스는 12월 개통 예정으로 이해하는 것이 정확합니다.
기존 정부24와 무엇이 달라지나?
기존 정부24는 사용자가 원하는 서비스를 찾기 위해 민원명, 제도명, 서류명을 직접 검색하는 방식에 가까웠습니다. 예를 들어 주민등록등본, 전입신고, 가족관계증명서처럼 정확한 명칭을 알고 있으면 이용이 쉽지만, “이사 후 해야 할 일”처럼 생활 상황만 알고 있는 경우에는 원하는 서비스를 찾기 어려울 수 있었습니다.
AI 정부24는 이 점을 개선하는 데 초점을 둡니다.
| 구분 | 기존 방식 | AI 정부24 방식 |
|---|---|---|
| 서비스 검색 | 정확한 민원명·제도명을 검색 | 일상용어로 질문하면 AI가 의도 파악 |
| 혜택 안내 | 사용자가 직접 검색 | 사용자 정보와 대화 내용 기반 맞춤형 안내 |
| 민원서류 발급 | 신청 화면에서 직접 입력 | AI 에이전트 기반 대화형 발급 서비스 단계적 도입 |
| 디지털 취약계층 지원 | 화면 조작이 어려울 수 있음 | AI 음성 대화 서비스와 전용 UI 제공 |
정부 자료는 AI 정부24가 검색 중심의 정부24를 대화형 서비스로 바꾸는 방향이라고 설명합니다. 특히 복잡한 행정용어를 몰라도 필요한 서비스를 찾을 수 있다는 점이 가장 큰 변화입니다.
AI 정부24 사용 방법
AI 정부24 이용 방법은 어렵지 않습니다. 정부24+ 서비스 화면에서 일상적인 문장으로 질문하면 AI가 관련 민원·혜택 서비스를 안내하는 방식입니다.
- 정부24 또는 정부24+ 서비스 화면에 접속합니다.
- 검색창에 원하는 내용을 일상적인 문장으로 입력합니다.
- AI와 대화하면서 필요한 민원·혜택 서비스를 안내받습니다.
- 필요한 경우 민원서류 발급이나 음성 대화 서비스를 이용합니다.
질문은 꼭 행정용어로 입력하지 않아도 됩니다. 예를 들어 다음과 같은 방식으로 물어볼 수 있습니다.
| 상황 | 질문 예시 |
|---|---|
| 이사한 경우 | 이사하고 나서 뭐부터 해야 할까? |
| 취업 준비 중인 경우 | 취업 준비할 때 받을 수 있는 혜택이 있을까? |
| 출산·육아 관련 | 아이를 키우면서 받을 수 있는 지원이 있을까? |
| 고령자 지원 | 혼자 사는 어르신이 받을 수 있는 혜택은? |
| 서류 발급 | 주민등록등본이 필요한데 어떻게 발급하지? |
이처럼 사용자가 상황을 설명하면 AI가 필요한 서비스나 혜택을 찾아주는 방식입니다.
로그인하면 무엇이 달라지나?
AI 정부24는 로그인 여부에 따라 안내 수준이 달라질 수 있습니다. 공식 자료는 정부24에 로그인하면 AI가 민원신청이력 등의 기록을 활용해 더 정확한 답변을 제공하거나 필요한 서비스를 미리 추천할 수 있다고 안내합니다.
또한 위치정보, 연령대, 가족구성 등의 정보를 제공하면 맞춤형으로 필요한 혜택과 서비스를 안내받을 수 있습니다.
개인정보 보호 측면에서는 행정안전부가 입력 단계에서 개인정보와 민감한 행정 데이터를 자동으로 가림 처리하고, 대화가 종료되면 즉시 데이터가 파기되도록 설계했다고 밝혔습니다. 또한 부적절한 질의와 보안 공격을 차단하기 위한 가드레일 시스템을 적용하고 있다고 설명했습니다.
다만 반드시 공식 정부24 사이트나 앱에서만 이용해야 합니다. 문자메시지, 메신저, 광고 페이지에서 정부지원금 조회나 민원 발급을 유도하는 링크는 공식 주소인지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
어떤 서비스를 찾을 수 있나?
AI 정부24는 정부24에서 제공하는 민원·혜택 서비스를 더 쉽게 찾도록 돕는 기능입니다. 정부 자료는 정부24에서 제공하는 2만여 종의 민원·혜택 서비스 중에서 사용자 정보와 대화 내용을 바탕으로 맞춤형 정보를 제공한다고 설명합니다.
| 이용 목적 | 활용 예시 |
|---|---|
| 민원서류 찾기 | 주민등록등본, 초본, 전입 관련 서류 |
| 생활 변화 확인 | 이사, 취업, 출산, 육아, 고령자 지원 |
| 정부지원금 찾기 | 본인 상황에 맞는 혜택 안내 |
| 행정 절차 확인 | 어떤 신청을 먼저 해야 하는지 확인 |
| 디지털 취약계층 이용 | 음성 대화와 전용 화면 활용 |
다만 AI가 안내하는 정보는 사용자의 입력 내용과 서비스 연계 범위에 따라 달라질 수 있습니다. 실제 신청 가능 여부, 제출 서류, 지원 대상, 신청 기간은 해당 서비스의 상세 페이지에서 다시 확인해야 합니다.
민원서류도 AI로 발급할 수 있나?
AI 정부24에는 AI 에이전트 기반 대화형 민원서류 발급 서비스가 단계적으로 도입될 예정입니다. 기존에는 사용자가 신청 화면에서 성명, 주소 등 필요한 정보를 직접 입력해야 했지만, 앞으로는 복잡한 온라인 서식 입력 없이 AI와의 대화와 본인 인증만으로 증명 서류를 발급받는 방식이 제공될 예정입니다.
행정안전부는 주민등록등본, 토지대장 등 수요가 높은 민원부터 단계적으로 도입할 계획이라고 밝혔습니다.
다만 공식 자료에서는 이 기능을 단계적 도입으로 설명하고 있습니다. 따라서 모든 민원서류가 처음부터 AI 대화만으로 발급되는 것은 아닐 수 있습니다. 실제 이용 가능한 민원서류 종류와 발급 방식은 정부24 서비스 화면에서 확인해야 합니다.
어르신도 이용하기 쉬워지나?
AI 정부24는 고령자 등 디지털 서비스 이용이 익숙하지 않은 사람을 위한 기능도 포함합니다. 공식 자료는 디지털 취약계층을 위해 AI 기반 음성 대화 서비스와 전용 UI를 제공한다고 설명합니다.
행정안전부의 이용 분석 결과에 따르면 문장 형태의 자연어 질의는 20~50대보다 10대와 60대에서 상대적으로 높게 나타났습니다. 행정안전부는 이를 필요한 민원의 정확한 명칭을 알지 못해 일상 언어로 질문한 데 따른 것으로 보고, 향후 사용자 인터뷰 등을 통해 원인을 추가 분석할 계획이라고 밝혔습니다.
또한 어르신 전용 페이지에 직관적인 AI 연계 버튼과 사전 질문 생성 기능을 마련하고, 음성 대화 기능을 확대해 디지털 취약계층의 이용 편의를 높일 계획이라고 설명했습니다.
부모님이 정부24 이용을 어려워하신다면, 정식 서비스 개통 이후에는 음성 대화 기능과 전용 화면 제공 여부를 함께 확인해보는 것이 좋습니다.
정부지원금 조회에 어떻게 활용할까?
AI 정부24는 정부지원금이나 생활 혜택을 찾을 때 활용도가 높습니다. 많은 지원 제도는 정확한 제도명을 모르면 검색하기 어렵습니다. 예를 들어 “청년 지원금”, “어르신 혜택”, “이사 후 신청할 것”처럼 막연하게 알고 있는 경우에는 기존 검색 방식으로 원하는 정보를 찾기 어려울 수 있습니다.
AI 정부24에서는 본인의 상황을 문장으로 입력해 필요한 혜택을 안내받는 방식이 가능해집니다.
AI 정부24로 혜택을 찾기 전, 올해 받을 수 있는 지원금 종류를 먼저 확인해 보세요.
| 상황 | 질문 예시 |
|---|---|
| 청년 | 취업 준비 중인데 받을 수 있는 정부 혜택이 있나요? |
| 신혼부부 | 결혼 후 신청할 수 있는 지원이 있나요? |
| 출산 가정 | 아이가 태어나면 어떤 지원을 신청해야 하나요? |
| 고령자 | 70대 혼자 사는 사람이 받을 수 있는 복지 혜택은? |
| 이사 | 이사 후 전입신고 말고 또 해야 할 일이 있나요? |
중요한 점은 AI가 안내한 뒤에도 실제 지원 대상, 소득 기준, 신청 기간, 제출 서류는 반드시 상세 페이지에서 확인해야 한다는 것입니다. 정부지원금은 대상 조건과 신청 기간이 정해져 있는 경우가 많기 때문입니다.
이용할 때 주의할 점
AI 정부24는 정부 서비스 이용을 쉽게 만드는 기능이지만, 최종 신청 전에는 반드시 상세 조건을 확인해야 합니다.
| 확인 항목 | 이유 |
|---|---|
| 신청 대상 | 연령, 소득, 거주지, 가구 구성에 따라 달라질 수 있음 |
| 신청 기간 | 기간이 지난 경우 신청이 제한될 수 있음 |
| 제출 서류 | 서비스별로 필요한 서류가 다를 수 있음 |
| 본인 인증 | 민원서류 발급과 신청에는 인증 절차가 필요할 수 있음 |
| 공식 사이트 여부 | 사칭 사이트나 문자 링크를 주의해야 함 |
AI가 혜택을 안내하더라도 실제 신청 대상 여부는 따로 확인해야 합니다.
또한 AI 답변만 보고 신청 가능 여부를 단정하지 말고, 정부24의 해당 서비스 상세 페이지와 담당 기관 안내를 함께 확인하는 것이 안전합니다.
이런 사람에게 특히 유용합니다
AI 정부24는 정부 서비스를 자주 이용하지 않거나, 제도명을 정확히 모르는 사람에게 특히 유용할 수 있습니다.
| 이용자 유형 | 활용 포인트 |
|---|---|
| 이사 예정자 | 전입신고, 주소 변경, 생활 민원 확인 |
| 취업 준비생 | 취업 관련 혜택과 지원 서비스 확인 |
| 신혼부부·출산 가정 | 출산·육아 관련 지원 확인 |
| 고령자 | 복지 혜택과 민원서류 안내 |
| 부모님을 대신해 확인하는 가족 | 음성 대화와 맞춤형 혜택 확인 |
| 정부지원금을 찾는 이용자 | 상황별 혜택 검색 |
기존에는 “무슨 제도를 검색해야 할지 모르는 상태”가 가장 큰 장벽이었습니다. AI 정부24는 이 장벽을 낮추는 방향으로 설계된 서비스입니다.
자주 묻는 질문
Q1. AI 정부24는 지금 바로 사용할 수 있나요?
AI 정부24는 2026년 3월부터 시범서비스가 제공 중이며, 정식 서비스 개통은 2026년 12월로 안내되어 있습니다. 이용 가능한 기능은 시범서비스와 정식 서비스 단계에 따라 달라질 수 있습니다.
Q2. 정부지원금도 AI가 찾아주나요?
AI 정부24는 정부24에서 제공하는 민원·혜택 서비스 중 사용자 정보와 대화 내용을 바탕으로 맞춤형 정보를 제공하는 방식입니다. 따라서 정부지원금이나 복지 혜택을 찾는 데 활용할 수 있습니다. 다만 실제 신청 대상과 기간은 해당 서비스 상세 페이지에서 다시 확인해야 합니다.
Q3. 정확한 민원명을 몰라도 되나요?
공식 자료는 AI 정부24가 일상용어 질문을 이해해 필요한 정보를 맞춤형으로 제공한다고 설명합니다. 예를 들어 “이사하고 나서 뭐부터 해야 할까?”처럼 상황을 설명하는 방식으로 질문할 수 있습니다. 행정안전부 보도자료에는 오타가 포함된 질문에도 AI가 의도를 파악해 관련 서비스를 추천한 사례가 소개됐습니다.
Q4. 민원서류도 대화로 발급할 수 있나요?
AI 에이전트 기반 대화형 민원서류 발급 서비스는 2026년 연말부터 주민등록등본, 토지대장 등 수요가 높은 민원을 중심으로 단계적으로 도입될 예정입니다. 모든 민원서류가 대화만으로 발급되는 것은 아닐 수 있으므로, 실제 발급 가능 여부는 정부24 화면에서 확인해야 합니다.
Q5. 부모님도 쉽게 사용할 수 있나요?
AI 정부24에는 디지털 취약계층을 위한 AI 기반 음성 대화 서비스와 전용 UI 제공이 포함되어 있습니다. 시범서비스 분석 결과에서 60대 이상의 자연어 질의 비율이 상대적으로 높게 나타난 것을 바탕으로, 어르신 전용 페이지와 음성 대화 기능 확대가 추진될 예정입니다.
마무리
AI 정부24는 정부24 이용 방식을 검색 중심에서 대화 중심으로 바꾸는 서비스입니다. 정확한 민원명이나 제도명을 몰라도 일상적인 표현으로 질문하면 AI가 필요한 민원·혜택 서비스를 안내하는 것이 핵심입니다.
2026년 3월부터 시범서비스가 제공 중이며, 시작 약 3개월 만에 누적 이용자 2,848만 명과 총 질의 3,046만 건을 기록했습니다. 2026년 12월 정식 서비스 개통이 예정되어 있으며, 대화형 민원서류 발급 서비스도 연말부터 단계적으로 도입될 계획입니다.
다만 AI가 안내한 내용만으로 신청 가능 여부를 확정하지 말고, 실제 신청 대상, 신청 기간, 제출 서류는 정부24 상세 페이지에서 다시 확인하는 것이 좋습니다.
출처 및 참고자료
- 행정안전부, 「이제 정부 서비스도 대화로 찾는다 인공지능(AI)으로 똑똑해진 정부24+」, 2026년 3월 9일. 바로가기
- 행정안전부, 「말로 하는 민원서류 발급 올 연말 도입 2천만명이 써본 AI정부24 더 편해집니다」, 2026년 6월 30일. 바로가기
- 재정경제부, 「2026년 하반기부터 이렇게 달라집니다 — AI 정부24 정식 개통」. 바로가기
- 대한민국 정책브리핑, 「2026년 기획재정부가 재정경제부·기획예산처로」, 2025년 12월 29일. 바로가기